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    潮鞋电商成“吸金”热门 六大“乱象”待解

    时间:2020-10-21 23:44 点击:
    潮鞋电商成“吸金”热门 六大“乱象”待解

    一、事件背景科技快报

    (网经社讯)近年来,球鞋转卖生意逐渐火爆,随着“毒APP”、“nice好赞”、“get”、“识货”、有货(YOHO)旗下“UFO”等一大批潮鞋鉴定交易平台的涌现,掀起了一股“炒鞋”热潮,随之也带来大量的消费投诉与质疑……科技快报

    背景一:潮物文化兴起 球鞋交易平台成“吸金”热门科技快报

    潮鞋电商的火爆,吸引了不少资本的追捧。据网经社“电数宝”监测显示:仅2019年上半年以“毒APP”、“nice”、“识货”这三家潮鞋交易平台,融资就高达10几亿元,前后仅“识货”一家就“吸金”高达12.60亿元,在“资本寒冬”中逆流而上,成今年电商“吸金”热门。科技快报

    融资.jpg

    科技快报

    背景二: “毒app”涉嫌网络售假 鉴定引争议科技快报

    毒App交易在其平台称,通过专业的鉴别服务,为用户提供区别于传统电商平台的差异化价值。作为“先质检、后鉴别、再发货”的购物流程开创者,毒App利用“多道严格鉴别查验工序” 确保商品品质可靠,解除消费者的后顾之忧。平台成立至今,已累计鉴别超2000万件货品。(数据截止至2019年8月)此外,早在今年2月21日,微博话题#毒app涉嫌售假#出现在热搜榜。球鞋鉴定交易平台毒App售卖假货的问题也曾被媒体报道。同时,假货也催生出了球鞋鉴定师这一行业,但是鉴定过程是否应该透明,公开不同的平台和消费这对此持有不同的态度。科技快报

    背景三:二手潮鞋鉴定交易平台乱象丛生  消费维权难科技快报

    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台,网址315.100ec.cn)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的二手潮鞋鉴定交易平台主要有:毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货,其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、假货泛滥、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。为此,长期关注电商行业发展的网经社电子商务研究中心特发布电商快评。同时,网经社旗下“电诉宝”针对二手潮鞋交易平台乱象开展调查专项行动,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,对重大行业突出问题,我们将移交市监、网信、公安等监管部门。对电商平台和用户发出预警,鞭策从业者规范经营,维护消费者权益。详见专题。科技快报

    潮鞋.jpg

    科技快报

    二、六大“乱象”科技快报

    对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,随着不断升温的“炒鞋”市场,二手潮鞋交易平台也掀起“炒鞋”的交易模式,与此同时也引发了行业乱象横生:假货泛滥、鉴定不准确、退货收取高额服务费、售后困难、虚假发货甚至拒绝退货等问题。这个“一夜暴富”的行业犹如当年“比特币”炒作一样,亟待规范“败虚火”,我们呼吁有关监管部门出手整顿“降降温”,引入正规……科技快报

    乱象一:商品频频现质量问题  无“三包”成常态科技快报

    商品质量有没问题,对一般商品来说,可以通过简单的比较和识别来观察,而对某些特定或专业商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后,收到的商品存商品质量问题,无法正常使用。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),价值1392元(现平台价格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现右脚鞋头严重开胶,鞋帮与鞋面开裂严重。在发现问题后,肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传了照片。经两天等待后,“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称,“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重,也相信确是球鞋本身的问题。但是,毒App只是一个球鞋鉴定平台,对方是一个个人买家,您所购买的鞋子是2015年款,我们检验为真就已尽到平台义务,个人卖家更是不具备三包能力,因此您的鞋子无法进行退换货,只能赠送80元您自己去买管胶水进行粘合”。之后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但“毒App”都在反复强调平台和卖家都没有三包责任,并在肖先生提出投诉申请时,同意我去消协投诉处理。科技快报

    乱象二:商品久未发货  售后定金难退科技快报

    “从此不用羡慕出国门,海淘功能让你用最划算的价格,买到国内没有的限量款运动装备!痹谑只鶤PP软件“get”下载页面,“get”称在该平台上可以开启海淘代买服务。然而这个运动潮流装备导购电商平台,今年以来却屡屡被指存在虚假发货、变相涨价不发货等问题。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,陈先生5月14日在“Get”平台跨境预售购买了四件off white的短袖,采取的是定金预售方式并且约定发货时间以及违约金,条款中说明7月15日左右由香港发出。15日,陈先生咨询其客服被告知由于清关物流有问题,月底会发出;但到了月底,客服说5日以后才可以发,短袖具有季节性,之后请求退还定金,并且按照规定赔付违约金。而对于下单却不能按照规定时间发货的问题,对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,《电子商务法》第二十条加大了卖家的责任,减轻了买家网购的压力和风险,对消费者来说是好事。但同时需要对卖家强调的一点就是,如果卖家觉得自己的承诺很难达成或者实现,就不要在服务条款中作出类似的承诺或者与买家达成自己做不到的约定,否则可能面临违约的风险。在双方购买过程中,商品简介中既已标明支付方式、发货时间,而在后续中不停更换快递单号的行为,有虚假发货欺骗消费者的嫌疑,则可视为商家的违约。科技快报

    乱象三:商品货不对板  消费者退换货难科技快报

    消费者在网购球鞋的的同时,在收到的货物或者商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符,之后在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称的问题,之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我,结果问题就是循环无限期的等,十天后仍没人联系李先生处理,每次联系客服客服都推脱已经备注反馈,加急处理等等。对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出:针对退货难的问题,不少电商平台通过制定规则限定消费者退货,如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。蒙慧欣进一步认为,平台高额退款手续费的规定,明显存在不合理之处!7天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务,鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”,即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此,从这个层面来讲条款本身是无效的。科技快报

    乱象四:到货现“假货”  鉴定过程藏“猫腻”科技快报

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